Häufige Fragen zu Bestellung & Produkten
Hier findest du Antworten zu Lieferung, Bestellung, Rückgabe und zur Auswahl und Pflege unserer Produkte. Angaben zu einem bestimmten Artikel stehen zusätzlich direkt auf seiner Produktseite.
Versand & Bestellung
Wie lange dauert die Lieferung?
Sofern beim Artikel keine andere Frist angegeben ist, beträgt die gesamte Lieferzeit nach Österreich 2–4 Werktage, nach Deutschland 2–5 Werktage und in die übrigen belieferten EU-Länder 3–8 Werktage. Die Bearbeitung ist darin enthalten.
Die Frist beginnt ab Vertragsschluss, bei vereinbarter Vorauszahlung ab deiner Zahlungsanweisung. Weitere Bedingungen und Angaben zu Bestellungen mit unterschiedlichen Lieferzeiten findest du unter Zahlung und Versand.
In welche Länder liefert ihr und was kostet der Versand?
Wir liefern nach Österreich, Deutschland und in weitere ausgewählte EU-Länder. Die Versandkosten hängen unter anderem von Lieferland, Gewicht und gegebenenfalls Zuschlägen ab.
Die aktuelle Länder- und Kostenübersicht findest du unter Zahlung und Versand. Die für deine Bestellung berechneten Versandkosten werden dir vor dem Kaufabschluss im Checkout angezeigt.
Wie kann ich bezahlen?
Zu den angebotenen Zahlarten gehören Kreditkarte, Vorkasse per Überweisung und verschiedene Klarna-Zahlarten. Welche Optionen für deine Bestellung verfügbar sind, siehst du im Checkout. Einzelheiten stehen unter Zahlung und Versand.
Kann ich meine Bestellung oder Lieferadresse noch ändern?
Schreibe uns möglichst schnell an shop@urbanlifestyle.at und nenne deine Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Anpassung möglich ist. Eine Stornierung vor Versand kannst du auch über dein Kundenkonto anfragen.
Rückgabe & Transportschäden
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Als Verbraucher kannst du deinen Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Teile uns deinen Widerruf zum Beispiel per E-Mail an shop@urbanlifestyle.at mit. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du.
Die vollständigen Bedingungen, Fristen und Ausnahmen findest du in unserem Widerrufsrecht für Verbraucher. Über dein Kundenkonto kannst du eine Rückgabe anfragen.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Schreibe uns möglichst zeitnah an shop@urbanlifestyle.at. Nenne deine Bestellnummer und füge Fotos des beschädigten Artikels sowie nach Möglichkeit der Verpackung bei. So können wir den Schaden prüfen und eine passende Lösung mit dir klären.
Produkte, Pflege & Zubehör
Darf euer Geschirr in die Spülmaschine?
Das hängt vom jeweiligen Produkt und Material ab. Viele unserer Porzellan- und Keramikartikel sind spülmaschinengeeignet. Holzstäbchen werden von Hand gereinigt; auch die Gusseisen-Teekanne Shiawase gehört nicht in die Spülmaschine.
Die für deinen Artikel geltenden Hinweise findest du direkt auf der Produktseite unter „Pflege & Nutzung“ beziehungsweise bei den Produkt-FAQs.
Sind eure Produkte mikrowellengeeignet?
Bitte prüfe die Angabe für das konkrete Produkt. Eine Freigabe für Porzellanteile gilt nicht automatisch für mitgelieferte Holzstäbchen oder einen Metallfilter. Metallteile und Holzstäbchen gehören nicht in die Mikrowelle.
Die Produktseite nennt die Eignung und gegebenenfalls Ausnahmen für einzelne Bestandteile.
Was ist der Unterschied zwischen einem Ramen-2er-Set und einem Komplett-Set?
Bei unseren Ramen-Schüssel-2er-Sets erhältst du zwei Schüsseln. Die hier angebotenen Komplett-Sets für zwei Personen enthalten zusätzlich zwei Saucenschälchen, zwei Porzellanlöffel und zwei Paar Holzstäbchen.
Den genauen Lieferumfang jedes Angebots findest du direkt beim Kaufbereich. Ramen-Schüsseln und Komplett-Sets ansehen.
Gibt es Ersatzdeckel und Teefilter?
Für verschiedene Teekannen bieten wir Ersatzdeckel und Filter separat an. Achte auf Modell, Größe und die ausdrücklich angegebene Kompatibilität: Ein Filter für Liverpool 1,6 L passt beispielsweise nicht zur Liverpool 1,1 L.
Du findest die verfügbaren Artikel unter Teekannen-Zubehör. Wenn du unsicher bist, schreibe uns mit dem Modellnamen oder einem Foto deiner Kanne.
Schauraum & Kontakt
Kann ich die Produkte im Schauraum ansehen und kaufen?
Ja. Unser Geschäft und Schauraum befindet sich in der Stockerauer Straße 101, 2100 Korneuburg. Du kannst Geschirr, Teekannen und Wohnaccessoires vor Ort ansehen und kaufen.
Öffnungszeiten, Anfahrt und Informationen zur Abholung von Onlinebestellungen findest du auf der Seite Schauraum Korneuburg.
Wie erreiche ich euch bei weiteren Fragen?
Schreibe an shop@urbanlifestyle.at oder nutze unser Kontaktformular. Telefonisch erreichst du uns unter +43 2262 61966.
Bei Fragen zu einer Bestellung hilft uns deine Bestellnummer; bei Produktfragen der Produktname oder ein Link zum Artikel.