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Häufig gestellte Fragen
FAQ
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Bestellungen, die an einem Werktag bis 11:30 Uhr eingehen, versenden wir normalerweise noch am selben Werktag. Der Versand nach Deutschland und Österreich erfolgt mit DPD und dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, du kannst unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben – in Originalverpackung und unbeschädigtem Zustand.
Meine Bestellung war versandkostenfrei – wird beim Rückversand der Versandbetrag vom Rückerstattungsbetrag abgezogen?
Ja, bei Bestellungen mit kostenlosem Versand behalten wir uns vor, die tatsächlichen Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.
Verpackung & Bruch
Wie werden zerbrechliche Produkte verpackt?
Wir verwenden speziell entwickelte, bruchsichere Verpackungen – möglichst umweltfreundlich – um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte sende uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt ein Foto des beschädigten Artikels. Wir kümmern uns um Ersatz oder Rückerstattung.
Bestellung & Kundenservice
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben – kann ich sie ändern?
Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, passen wir die Adresse gern an.
Wie kann ich euch erreichen?
Du erreichst uns per E-Mail unter [office@urbantrading.com] oder über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.